Preguntas frecuentes

Sobre los productos

¿Cuál es la diferencia entre el shampoo, el acondicionador y el reconstructor?

Los tres cumplen funciones distintas y se complementan. El shampoo limpia profundo y activa el crecimiento desde la raíz. El acondicionador sella la cutícula, elimina el frizz y facilita el desenredo. El reconstructor es un leave-in diario que repara el daño acumulado y protege del calor. Juntos forman una rutina completa — cada uno hace lo que los otros no pueden.

¿Son aptos para cabello teñido o con keratina?

Sí. Los tres productos están formulados sin sal, sin parabenos y sin ingredientes que abran la cutícula o interfieran con tratamientos químicos.

¿Tienen sulfatos o parabenos?

No. Todos los productos son 100% libres de SLS, SLES y parabenos. Puedes usarlos con confianza si tienes cuero cabelludo sensible, aunque siempre recomendamos una prueba de uso ligero en tu primer uso.

¿Para qué tipo de cabello funciona?

Para todo tipo de cabello — lacio, ondulado, rizado y con coils. Los ingredientes actúan sobre la fibra y el cuero cabelludo independientemente del patrón de rizo o la textura.

Preguntas frecuentes

Sobre cómo usar

¿En qué orden se usan los tres productos?

Shampoo → Acondicionador → Reconstructor. El shampoo va primero en el lavado, el acondicionador después con 2-3 minutos de contacto, y el reconstructor se aplica al final sobre cabello húmedo sin enjuagar.

¿El reconstructor se enjuaga?

No. Es un leave-in — se aplica en cabello húmedo y se deja puesto. Trabaja durante todo el día mientras el cabello seca y protege del calor si usas secadora o plancha.

¿Cada cuánto los uso?

El shampoo y el acondicionador se usan en cada lavado. El reconstructor se puede aplicar diario sobre cabello húmedo, laves o no ese día.

¿Puedo usar sólo uno de los tres?

Sí, cada producto está disponible por separado. Pero están diseñados para trabajar juntos — los resultados son más completos y consistentes cuando se usan en rutina.

Preguntas frecuentes

Sobre los resultados

¿Cuándo empiezo a ver resultados?

Depende del producto. El reconstructor da suavidad y brillo desde la primera aplicación. Con el shampoo, la reducción de caída se nota consistentemente a partir de la segunda semana. La mejora general del cabello — más volumen, menos frizz, más manejabilidad — se consolida al mes de uso regular.

¿Por qué mi cabello se siente diferente la primera semana?

Es normal, especialmente si venías usando productos con siliconas o sulfatos. El cabello pasa por un período de adaptación mientras se libera de los residuos acumulados. A partir del día 8, empieza a responder diferente: más brillo, menos caída, más manejabilidad.

¿Funciona si tengo el cabello muy dañado?

Sí. El reconstructor está formulado específicamente para cabello con daño acumulado por calor, químicos o maltrato. La queratina hidrolizada rellena las zonas erosionadas de la cutícula y mejora la resistencia de la fibra con el uso regular.

Preguntas frecuentes

Sobre pedidos y envío

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez que realizas tu compra, tu pedido se procesa en 1-2 días hábiles. Una vez que lo dejamos en paquetería, tarda entre 3-5 días hábiles en llegar. Trabajamos principalmente con FedEx.

¿El envío tiene costo?

Los envíos son gratuitos en pedidos mayores a $999 MXN. En pedidos menores, el costo de envío se calcula al momento del checkout según tu ubicación.

¿Tienen política de garantía o devoluciones?

Sí. Si tu producto llegó en mal estado o genuinamente no cumplió tus expectativas, contáctanos y lo resolvemos. Nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un número de guía de FedEx a tu correo y WhatsApp para rastrear tu paquete en tiempo real.

Preguntas frecuentes

Sobre Haruna

¿Qué son las frecuencias Hertz y por qué lo mencionan?

Creemos que todo tiene una frecuencia — las palabras, los pensamientos, la intención detrás de lo que hacemos. Trabajamos nuestros productos con frecuencias hertz porque creemos que la intención y la vibración amplifican los efectos de los ingredientes. Es parte de nuestra filosofía: el bienestar va más allá de lo físico.

¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestros productos se fabrican en Guadalajara, México, con fórmulas diseñadas cuidadosamente para maximizar los resultados.

¿Tienen presencia en tiendas físicas?

Por el momento solo vendemos en línea a través de nuestra tienda oficial en haruna.mx.