Política de reembolso

Devolución o cambio

Para todos los productos comercializados:

Ofrecemos reembolso y/o cambio solo dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de aceptación de tu pedido por parte de la compañía.

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.haruna.mx, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro del plazo indicado de días calendario debes escribir al correo info@haruna.mx, con “Reembolso/Cambio” como asunto, especificando la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Forma de cambio (Reembolso/Cambio).
  • Motivo de cambio (Con fotografía adjunta si llega a ser relevante).
  • Número de pedido.
  • Fecha del pedido.
  • Número telefónico para contactarte.
  • Producto.

Es importante recalcar que se tienen que cumplir con las siguientes características para ser elegible para reembolsos y cambios:

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El artículo debe estar en el embalaje original y contar con sus etiquetas originales.
  • Se requiere el recibo o comprobante de compra.
  • Solo se pueden reembolsar/devolver los artículos adquiridos por precio regular (no aplican productos con descuento).
  • Para cambios, los artículos sólo pueden ser reemplazados si estos estaban dañados o defectuosos.
  • Los cambios no aplican para artículos consumibles que han sido abiertos.

Una vez que se reciba e inspeccione la devolución, te confirmaremos si es que se autorizó o no la solicitud, así como indicar el procedimiento de devolución correspondiente en caso de ser necesario.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Los cambios pueden tardar hasta 20 días hábiles desde la fecha en que se autorizó el cambio de acuerdo a las políticas de la compañía. 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@haruna.mx.

Dentro del correo, con “Error en entrega” como asunto, se debe de especificar la siguiente información:

  • Nombre completo.
  • Información de pedido original.
  • Imágenes adjuntas del pedido recibido.
  • Número de pedido.
  • Fecha del pedido.
  • Número de contacto.
  • Producto.

Una vez recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de la compañía quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto. En este caso, se te indicará el procedimiento correspondiente.

Los cambios pueden tardar hasta 20 días hábiles desde la fecha en que se confirmó el error de la compañía, de acuerdo a las políticas de la compañía.